Bei Somfy ist es unser klarer Anspruch, jeden Tag besser zu werden und unsere Rolle als Lösungsanbieter, Innovator und Servicepartner weiter auszubauen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht dabei immer im Zentrum.
Wie wichtig dieses Thema für uns ist, zeigt sich unter anderem daran, dass die Erfolgsprämie jedes Somfy-Mitarbeiters direkt von Ihrer Zufriedenheit abhängt. Jeder Einzelne bei uns trägt die Verantwortung und leistet jeden Tag seinen Beitrag dafür, dass wir zufriedene Kunden haben.
Egal, ob Innendienst, technischer Support, Retourenabwicklung oder Reklamationen: In den folgenden Videos zeigen wir Ihnen, wie wir kontinuierlich daran arbeiten, Ihre Erwartungen zu übertreffen und Ihnen die besten Lösungen und Dienstleistungen zu bieten. Die Videoreihe wird laufend erweitert, um Sie über unsere Aktivitäten in allen Bereichen bestmöglich zu informieren.
Im aktuellen Video begrüßt Sie Patrik Bölzle, Customer Care Manager Deutschland bei Somfy. Er spricht über ein Thema, das im Aftersales-Prozess eine zentrale Rolle spielt: Ihre Zufriedenheit mit der Rückgabeabwicklung und dem Umgang mit defekter Ware.
Wir wissen, dass Sie bei Reklamationen eine schnelle, transparente und faire Lösung erwarten. Genau das ist unser Anspruch – und gleichzeitig ein wichtiges Ziel unserer kontinuierlichen Weiterentwicklung. Durch klare Prozesse, sorgfältige Prüfungen und Kulanz im Einzelfall möchten wir sicherstellen, dass Sie sich auch im Reklamationsfall gut betreut fühlen.
Erfahren Sie, wie wir Ihre Rückmeldungen nutzen, um unser Retourenmanagement weiter zu verbessern, und welche konkreten Maßnahmen wir bereits umgesetzt haben – für mehr Effizienz, Verlässlichkeit und Kundennähe im After-Sales-Service.
